Scaunele cu rotile electrice sunt înalte‑dispozitive de utilizare care necesită inevitabil întreținere în timp, ceea ce face ca după aceea‑serviciul de vânzări este un factor critic pentru clienții B2B. Totuși, nu toți distribuitorii din străinătate au o prezență‑echipă de reparații la domiciliu. Prin intermediul sistemului său standardizat de ghidare a reparațiilor la distanță—încorporând pasul ilustrat‑by‑ghiduri pași, tutoriale video și comunicare live—Baichen a ajutat cu succes retailerul online italian M***o să rezolve o problemă...‑rezolvarea rapidă a erorilor de către utilizator, în ciuda faptului că nu există un centru de service local, evitând astfel retururile și schimburile costisitoare.

M***o s-a confruntat cu un scenariu comun post-vânzare: un client a raportat că scaunul cu rotile nu pornea. Fără un partener de service autorizat în apropiere, transportul unității înapoi în China pentru diagnosticare ar fi costat peste 120 EUR într-un singur sens și ar fi durat mai mult de două săptămâni, ceea ce ar fi dus la o experiență extrem de nesatisfăcătoare pentru clienți.

După ce M***o a contactat Baichen pentru asistență, echipa de ingineri post-vânzare a finalizat trei acțiuni în decurs de două ore. În primul rând, pe baza descrierii defecțiunii, au diagnosticat preliminar problema fie ca o siguranță arsă, fie ca o conexiune slăbită a controlerului. În al doilea rând, au pregătit o schemă de circuit bilingvă (chineză-engleză) cu punctele critice de testare evidențiate în cercuri roșii. În al treilea rând, au înregistrat un scurt videoclip practic de trei minute care demonstrează cum se utilizează un multimetru pentru a verifica continuitatea siguranței și cum se reinstalează ferm fișa controlerului.

Urmând ghidul ilustrat și videoclipul, personalul de service M***o a identificat și a remediat problema în mai puțin de 10 minute. Scaunul cu rotile a fost readus la funcționare normală, iar clientul nu a solicitat returnarea sau schimbul.

Într-un e-mail ulterior, M***o a comentat: „Îndrumarea de la distanță oferită de Baichen este chiar mai profesională decât ceea ce oferă multe centre de service locale autorizate din Europa. Nu ne-ați spus doar «ce să înlocuim» - ne-ați învățat «cum să determinăm cauza principală»”.

Scaunele cu rotile electrice sunt supuse unei utilizări frecvente și uzurii componentelor, așadar capacitatea de reparare este un factor critic, dar adesea trecut cu vederea atunci când clienții B2B evaluează furnizorii. Prin construirea unei baze de cunoștințe reutilizabile privind reparațiile la distanță - care conține soluții ilustrate și video pentru sute de scenarii de defecțiune - Baichen permite distribuitorilor fără echipe de reparații dedicate să ofere răspunsuri rapide și localizate. Acest sistem reduce dramatic costurile logisticii inverse și ajută la prevenirea pierderii clienților din cauza urmăririi lente post-vânzare, ceea ce îl face o componentă esențială a asistenței pe termen lung a Baichen pentru partenerii săi B2B.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com